성공은 불량한 선생이다. 똑똑한 사람을 꼬드겨 자신은 실패할 리 없다고 생각하게 만들기 때문이다 - 빌 게이츠 성공적인 비즈니스로 가는 열 가지 경로 이야기 1. 고객 경험 고객 경험은 새로운 유행이다. 고객 경험은 있으면 좋거나 가끔 일어나는 이벤트가 아닌 기업의 DNA의 일부이자 행보의 기준. 이는 기업 성장의 근본으로, 성장 경로를 한 가지 이상 추진하면서 고객 경험을 결합하지 않으면 고객이 느끼는 기업 브랜드 가치가 희석되므로 주의해야 함. 세포라 : 개인화 쇼핑, 브랜드가 아닌 제품별 진열과 상품 체험을 통한 고객 경험 향상 셰이크쉑 : 기업의 고객이 직원보다 행복해지는 일은 결코 없다는 철학. 직원을 최우선으로 생각하여 직원의 행복을 고객 경험으로 연결. 셰이크쉑의 CEO인 랜디 가루티는 보스..
